Cancellation & Refund Policy

We understand that plans can change. Here is how cancellations, refunds and date changes work.

Cancelling your trip

If you need to cancel, we refund a percentage of the amount you have paid, based on how far in advance you tell us in writing at info@lamanitatravel.com:

60 days or more before your arrival	90% refund
30 to 59 days	75% refund
15 to 29 days	50% refund
Less than 15 days	No refund

Some services cannot be refunded once we have bought them for you, such as Machu Picchu entrance tickets, train tickets, domestic flights and non-refundable hotel rates. Their cost is deducted from any refund.

Moving your trip instead

If you prefer, instead of a refund we can move your trip to new dates within 12 months, subject to availability and any price difference.

Changes to your booking

You can ask to change hotels, add days or adjust your itinerary at any time. We confirm each change in writing, with any price difference, before we make it. Changes to services we have already bought (such as Machu Picchu or train tickets) depend on the rules of each provider, and some cannot be changed.

How we refund

We send refunds by the same method you used to pay whenever possible, within 15 business days of confirming your cancellation in writing. International bank fees are paid by the receiver.

If we have to change or cancel

If weather, strikes, road or site closures, or government decisions affect your trip, we offer you the closest alternative. If none works for you, we refund the services we have not used and can recover from our providers.

See also our Terms & Conditions. Questions? Write to us at info@lamanitatravel.com.

Política de cambios y devoluciones

Si necesitas cancelar, te devolvemos un porcentaje del monto que pagaste, según la anticipación con la que nos avises por escrito a info@lamanitatravel.com:

60 días o más antes de tu llegada	90% de devolución
De 30 a 59 días	75% de devolución
De 15 a 29 días	50% de devolución
Menos de 15 días	Sin devolución

Algunos servicios no se pueden devolver una vez comprados, como las entradas a Machu Picchu, los boletos de tren, los vuelos nacionales y las tarifas de hotel no reembolsables. Su costo se descuenta de la devolución.

Si prefieres, en lugar de la devolución podemos cambiar tu viaje a nuevas fechas dentro de los 12 meses siguientes, sujeto a disponibilidad y a la diferencia de precio.

Los cambios en tu reserva se confirman por escrito, con la diferencia de precio si la hay, antes de hacerlos. Los cambios en servicios ya comprados dependen de las reglas de cada proveedor.

Hacemos las devoluciones por el mismo medio de pago siempre que sea posible, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la confirmación escrita de la cancelación.

Si el clima, huelgas, cierres de vías o sitios, o decisiones del gobierno afectan tu viaje, te ofrecemos la alternativa más cercana. Si ninguna te sirve, te devolvemos los servicios no usados que podamos recuperar de nuestros proveedores.

Si no estás conforme, puedes registrar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones.